🧠 התשובה המלאה
COO זה ראשי תיבות של Chief Operating Officer, או בעברית - מנהל תפעול ראשי. זה הוא תפקיד בכיר בארגון אשר אחראי על האופרציה והתפעול של העסק ביום יום. ה-COO עובד צמוד עם ה-CEO (מנכ״ל החברה) ולמעשה לרוב יחשב כ״מספר 2״ בארגון בכל הנוגע לקבלת החלטות, על כן מדובר בתפקיד בכיר מאוד.
מה תפקיד ה-COO בחברה?
הגדרת התפקיד כמובן משתנה מחברה לחברה, אך לרוב ה-COO יהיה אחראי על כל מה שקורה בתוך הארגון ברמה היום-יומית (ניהול, דיווח, הוצאה לפועל של תוכניות עסקיות) כאשר ה-CEO לרוב יהיה זה שמכתיב את ההחלטות והיעדים לטווח הארוך ויעבוד על הנושאים הקורים אל-תוך הארגון. ה-COO יהיה בסופו של יום (סוג של) ה״זרוע המבצעת״ בפועל של היעדים והמטרות שהציב המנכ״ל.
לדוגמה, אם החברה חווה ירידה בכמות הלקוחות, ה-CEO עשוי לדרוש להגביר את תהליכי בדיקת האיכות (QA) על מנת לשמור על מוניטין טוב עם הלקוחות הקיימים. במקרה הזה, ה-COO יוציא לפועל את ההחלטה ויגרום לדברים ״לזוז״ ולדבר עם כל הנוגעים לדבר על מנת לקיים ההחלטה שהגיעה מלמעלה.
למה צריך COO בכלל?
כל חברה היא שונה, גם מבחינת ״הבגרות״ וגם מבחינת התרבות הארגונית. לחברה קטנה או חדשה יהיה צרכים שונים מאוד מזו של חברה שקיימת 100 שנים ובעלת נתח שוק רחב מאוד. בהתאם לכך, הצורך ב-COO (אם בכלל) והתפקיד אותו ישחק בארגון ישתנה.
באופן כללי יש 5 ״סוגים״ של COOים:
- המבצע - בכובע זה ה-COO יהיה אחראי לפקח על כל החלק הביצועי של החברה שנקבע ע״י ההנהלה הגבוה ובעצם לגרום לדברים פשוט לקרות יהי מה.
- המוביל שינויים - במקרה כזה, הארגון מגייס COO על מנת להוביל מהלכים גדולים וקריטים בחברה שדורש התמחות, רקע וניסיון ניהולי וביצועי בתחום על מנת לסייע לצוות ההנהלה הבכיר הקיים. לדוגמה, חברה השולטת בתחום האמריקאי ורוצה להתרחב גם לשוק הסיני, עשויה לגייס COO בעל רקע רלוונטי על מנת להוביל את המהלך.
- המנטור - במקרה כזה, מגייסים COO על מנת ללוות ולסייע למנכ״ל, בד״כ כאשר מדובר במנכ״ל צעיר או חסר ניסיון.
- המשלים - במקרה כזה, ה-COO הוא אדם בעל יכולות משלימות למנכ״ל (יכולות החסרות לו) ובעצם יהיה שקול כמעט לגמרי למעמדו בחברה כמנכ״ל, רק ה״טייטל״ לא יהיה של מנכ״ל (כי יש רק אחד כזה).
- היורש - במקרים כאלה, מקודם או מגויס COO על מנת להיות יד ימינו של המנכ״ל לימים בו המנכ״ל יעזוב/יפוטר על מנת שיהווה המחליף שלו.